Na Free Eyewear, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes.
Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser enviado na embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios;
- Pagamento do frete de reenvio por conta do cliente .
Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado crédito na loja ou realizado o envio do novo item escolhido, conforme disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
A Free Eyewear analisará o produto e, constatado o defeito de fabricação, realizará a troca, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, riscos, exposição a produtos químicos ou armazenamento inadequado.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
- Apresentem sinais de uso;
- Tenham sido danificados por mau uso;
- Sejam enviados sem embalagem, sem etiqueta fixada na peça ou acessórios originais;
- Tenham sofrido qualquer tipo de alterações pelo cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos e ou video do produto, quando necessário.
Em caso de troca de um produto adquirido pelo preço regular por outro produto que esteja em promoção, a troca será considerada pelo valor original (preço regular) do produto escolhido, antes da aplicação do desconto promocional.
O valor promocional não será aplicado para fins de troca.
Exemplo: caso um modelo tenha preço regular de R$ 100,00 e esteja sendo vendido promocionalmente por R$ 70,00 no momento da troca, será considerado para a troca o valor de R$ 100,00.
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e acompanhamento do processo.
